سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في KNJ حريصين على عدم التقصير في حقك كمستهلك ونسعى في إرضاء الله تعالى. ففي حال لم تكن راضيًا عن المنتج الذي قمت بشرائه، يسرنا تقديم خدمة الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للسياسات التالية:

1. شروط الاسترجاع والاستبدال:

• يمكن للعملاء استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلب العميل (مثل الأثاث الذي تم تخصيصه أو تعديل تصميمه أو الطلبات الخاصة) إلا بعد التأكد من إمكانية ذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام عملية الشراء.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تركيبها من قبل العميل أو التي قام فريق KNJ بتركيبها بناءً على طلب العميل إلا إذا كان هنالك خطأ مصنعي أو عيب بالمنتج أو اختلاف في وصف أو صورة المنتج مع ما تم تسليمه للعميل على أرض الواقع (خطأ في الطلب من جانبنا). في هذه الحالة، يقتصر الاسترجاع أو الاستبدال على المنتج سواء تم تركيبه او لم يتم تركيبه، وليس كامل الطلب.
• استرجاع أو استبدال المنتجات التي بها عيب مصنعي أو اختلاف في وصف أو صورة المنتج مع ما تم تسليمه للعميل على أرض الواقع (خطأ في الطلب من جانبنا) يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال، وسنتحمل نحن كافة التكاليف، ويشمل ذلك تكاليف الشحن والتوصيل.
• في حال الاسترجاع بسبب رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل.
• في حالة استبدال المنتج بسبب رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بإعادة المنتج واستلام المنتج البديل.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (مع التغليف الأصلي). لذلك يجب الحفاظ على المنتجات سليمة بالكراتين والتغليف وفتحها بعناية تامة لكي يتنسى لكم إعادة التغليف الأصلي كما كان عند استلام الشحنة.
• برجاء تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء كإثبات للشراء ولخدمتكم بشكل أفضل.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت نتيجة للاستخدام.
• المنتجات التي تحتوي على خصائص مخصصة أو تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تحتوي على عيوب ناجمة عن سوء الاستخدام أو المعاملة غير السليمة.

3. إجراءات الاسترجاع والاستبدال:

• يرجى الاتصال بنا عبر الاتصال أو الواتساب على الرقم 0545953590 لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويدكم بتعليمات إعادة المنتج (إن كان ذلك مطلوبًا).
• قد نطلب من العميل تسليم الشحنة إلى فرع أحد شركات الشحن القريبة من منطقتك.
• بمجرد أن نستلم المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سيتم إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن، ومتوقع أن يتم خلال 7 أيام بإذن الله تعالى.

4. المبالغ المستردة:

• في حال تم الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبالغ إلى نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء أو عبر التحويل البنكي.
• قد يستغرق الأمر من 1 إلى 14 يوم عمل حتى يتم إتمام عملية الاسترجاع والرد المالي.

5. التكاليف الإضافية:

• يتعين على العميل تحمل جميع تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع أو استبدال المنتجات، إلا إذا كانت الأسباب تتعلق بتلف المنتج (عيب مصنعي) أو خطأ في الطلب من جانبنا ستكون جميع تكاليف الشحن على KNJ.

6. التزامنا:

• نحن نلتزم بجميع القوانين واللوائح التي تحددها وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، لضمان حقوق المستهلكين وتحقيق رضا الله تعالى.
• إذا وجدت أنه لم نقم بحقك أو أنه قد يكون هنالك ظلم أو تقصير، فبرجاء التواصل المباشر مع خدمة العملاء على الرقم 0545953590.